Komplain & Masukan
Theta.co.id menyediakan saluran resmi bagi klien untuk menyampaikan komplain, keluhan, kritik, maupun masukan sebagai bagian dari komitmen kami terhadap kualitas layanan, transparansi, dan perbaikan berkelanjutan.
Seluruh komplain dan masukan akan ditangani secara profesional, objektif, dan rahasia.
| Aspek | Penjelasan |
|---|---|
| Tujuan | Memberikan ruang resmi bagi klien untuk menyampaikan pengalaman, keluhan, atau saran terkait layanan Theta.co.id. |
| Prinsip Penanganan | Setiap laporan ditangani secara adil, empatik, dan bertanggung jawab. |
| Kerahasiaan | Identitas dan isi laporan klien dijaga kerahasiaannya. |
| Non-Diskriminatif | Seluruh laporan diperlakukan setara tanpa membedakan latar belakang klien. |
| Komitmen Perbaikan | Masukan klien digunakan sebagai bahan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan. |
| Kategori | Contoh |
|---|---|
| Layanan | Jadwal, proses booking, keterlambatan layanan, alur pelayanan. |
| Praktisi | Sikap, komunikasi, atau pengalaman selama sesi pendampingan. |
| Sistem & Teknis | Website, sistem reservasi, pembayaran, atau kendala teknis. |
| Administrasi | Konfirmasi pembayaran, informasi biaya, atau kesalahan data. |
| Masukan & Saran | Ide, kritik membangun, atau rekomendasi peningkatan layanan. |
| Tahap | Penjelasan |
|---|---|
| 1. Penyampaian | Klien menyampaikan komplain atau masukan melalui Client Care resmi Theta.co.id. |
| 2. Verifikasi | Tim melakukan verifikasi data laporan dan kronologi secara objektif. |
| 3. Evaluasi | Laporan dievaluasi oleh tim terkait sesuai jenis permasalahan. |
| 4. Tindak Lanjut | Klien akan mendapatkan tanggapan atau solusi sesuai kebijakan yang berlaku. |
| 5. Penyelesaian | Kasus dinyatakan selesai setelah solusi atau klarifikasi disampaikan. |
| Ketentuan | Penjelasan |
|---|---|
| Identitas Jelas | Klien wajib menyertakan identitas dan data layanan yang valid. |
| Kronologi | Komplain disampaikan secara jelas, kronologis, dan objektif. |
| Waktu Penyampaian | Komplain disarankan disampaikan maksimal 3×24 jam setelah layanan berlangsung. |
| Bahasa | Disampaikan dengan bahasa yang sopan dan tidak mengandung unsur ancaman atau ujaran kebencian. |
| Bukti Pendukung | Jika ada, klien dapat melampirkan bukti pendukung yang relevan. |
| Aspek | Ketentuan |
|---|---|
| Waktu Respon Awal | Maksimal 1–2 hari kerja setelah laporan diterima. |
| Proses Penanganan | Waktu penanganan menyesuaikan kompleksitas laporan. |
| Komunikasi | Seluruh komunikasi dilakukan melalui saluran resmi Theta.co.id. |
| Transparansi | Klien akan diinformasikan terkait status penanganan laporan. |
| Batasan | Penjelasan |
|---|---|
| Hasil Terapi | Ketidakpuasan terhadap hasil pendampingan bukan dasar otomatis refund. |
| Kebijakan Berlaku | Komplain tidak membatalkan kebijakan booking, biaya, atau terapi kontrak. |
| Layanan Non-Medis | Layanan bersifat pendampingan non-medis, sehingga batasan layanan tetap berlaku. |
| Keputusan Akhir | Keputusan penyelesaian diambil berdasarkan evaluasi internal sesuai kebijakan. |
| Saluran | Keterangan |
|---|---|
| Client Care | Melalui nomor resmi yang tercantum di website www.theta.co.id |
| Melalui email resmi Theta.co.id (jika tersedia) | |
| Website | Formulir atau menu komplain resmi di website Theta.co.id |
⚠️ Theta.co.id tidak bertanggung jawab atas laporan yang disampaikan melalui saluran tidak resmi.
Theta.co.id berkomitmen menangani setiap komplain dan masukan dengan sikap terbuka, profesional, dan bertanggung jawab.
Penyampaian komplain bukan untuk saling menyalahkan, melainkan untuk mencari solusi dan meningkatkan kualitas layanan.
Dengan menyampaikan komplain atau masukan, klien menyatakan telah:
- Menyampaikan informasi secara jujur dan objektif
- Memahami batasan layanan dan kebijakan yang berlaku
- Bersedia mengikuti proses penanganan sesuai ketentuan Theta.co.id
⚖️ Penegasan Legal
Seluruh proses komplain dan masukan tunduk pada kebijakan internal Theta.co.id dan merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan layanan.