PT. Theta Medika Indonesia adalah Perusahaan bergesak di layanan kesehatan mental berbasis pendekatan psikoterapi dan Hipnoterapi melalui jaringan klinik dan platform digital. Saat ini kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, empati tinggi, dan tertarik membantu klien melalui edukasi serta pendampingan secara online.
CLIENT ADVISOR (ONLINE)
- Client Experience / Sales Online
- Kantor
🟦 INFORMASI POSISI
- Nama Jabatan: Client Advisor (Online)
- Divisi: Client Experience / Sales Online
- Status: Full Time / Kontrak (berdasarkan evaluasi)
- Jam Kerja: 8 Jam/hari
- Penempatan: Kantor
🎯 TUJUAN POSISI
Sebagai Client Advisor (Online), Anda berperan sebagai pendamping dan penasihat klien, yang bertugas mengedukasi, membantu memahami kebutuhan klien, serta mengarahkan mereka pada layanan yang paling sesuai hingga proses pengambilan keputusan (closing) untuk mengambil sesi konseling dan terapi di klinik dilakukan secara etis, sadar, dan nyaman.
Posisi ini BUKAN hard selling.
🧩 DESKRIPSI PEKERJAAN
Tugas Utama:
- Menangani komunikasi online dari calon klien melalui WhatsApp, Instagram DM, dan media digital lainnya.
- Melakukan asesmen awal untuk memahami kebutuhan, keluhan, dan tujuan klien.
- Memberikan edukasi layanan dan program secara jelas, empatik, dan profesional.
- Merekomendasikan solusi atau layanan yang paling sesuai dengan kondisi klien.
- Melakukan follow-up terstruktur hingga klien siap mengambil keputusan.
- Melakukan closing pendaftaran / reservasi layanan secara etis.
- Mengelola dan memperbarui data klien dengan rapi dan akurat.
Tugas Pendukung:
- Menjaga kualitas komunikasi yang sopan, tenang, dan menenangkan.
- Menjawab pertanyaan klien terkait program, harga, jadwal, dan prosedur.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Admin, Terapis, Marketing).
- Membantu repeat order dan referral klien.
- Menjaga kerahasiaan data dan cerita klien sesuai etika layanan.
- Merapikan database dan membuat program untuk databasenya.
✅ KUALIFIKASI
Pendidikan:
- Minimal S1 semua jurusan
- Latar belakang Psikologi, Komunikasi, Marketing, atau Kesehatan
Pengalaman:
- Fresh graduate dipersilakan melamar
- Diutamakan memiliki pengalaman sebagai:
- Customer Service
- Sales Online
- Konsultan / Advisor
- Call Center / Chat Handling
Kemampuan Teknis:
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Instagram, Google Sheet.
- Mampu mengetik cepat, rapi, dan komunikatif.
- Mampu menjelaskan informasi secara runtut dan mudah dipahami.
- Mampu bekerja dengan target dan mengikuti SOP.
- Mampu bekerja secara individu dan tim
- Mampu dan bersedia melayani komunikasi dengan calon klien / klien diluar jam kerja
Kemampuan Personal:
- Empatik dan sabar
- Komunikatif dan sopan
- Percaya diri, tidak menghakimi
- Bertanggung jawab dan jujur
- Siap belajar dan menerima evaluasi
Selalu mampu adaptasi disegala kondisi dan kebijakan Perusahaan yang baru
🚫 YANG TIDAK DIPERBOLEHKAN
- Hard selling atau memaksa klien
- Memberi janji berlebihan
- Menghakimi kondisi klien
- Membocorkan data atau cerita klien
- Mengambil data klien
🎯 INDIKATOR KINERJA (KPI)
- Kecepatan respon chat
- Kualitas edukasi & komunikasi
- Konversi lead ke booking
- Kepuasan klien
- Kerapian dan akurasi data
- Retension
- Interaksi sosial dikantor
💼 BENEFIT
- Gaji tetap UMK
- Insentif berdasarkan performa
- Training & pengembangan skill yang diperlukan
- Lingkungan kerja profesional & suportif
- Jenjang karier jelas (Junior – Senior – Lead)
📩 CARA MELAMAR
Silakan kirimkan:
- CV terbaru
Ke:
📧 HRD PT. Theta Medika Indonesia
📱 hrd@fincorp.co.id
Subjek:
Client Advisor (Online) – Nama Lengkap
🔎 CATATAN PENTING
Kami mencari Client Advisor, bukan sekadar sales.
Jika Anda senang membantu orang lain, mampu berkomunikasi dengan empati, dan ingin bertumbuh di bidang layanan kesehatan mental, posisi ini cocok untuk Anda.